Una estrategia social media efectiva es aquella en la que se define como la empresa sacará provecho a los canales de redes sociales para alcanzar sus objetivos; en ella incluimos tácticas y herramientas que nos permitirán alcanzar las metas.
Etapas de una ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA EFECTIVA
Un plan de redes sociales se compone de 4 etapas.
1.- Análisis– En esta etapa debes recabar toda la información posible, tanto de las redes sociales de tu empresa; como de tu competencia para conocer que es lo que ellos están realizando y ver si les ha funcionado o no; y así conocer que camino es el más indicado. Dentro del análisis debemos considerar los siguientes puntos:
- Modelo de negocio
- Metas a alcanzar
- Auditoría social media propia y de la competencia
- Análisis web / blog
- Análisis de la reputación
- Foda
2.- Planeación– Con toda la información recaba podremos estructurar nuestro plan, sabremos que redes sociales son las que más nos conviene utilizar y que contenido es el que tiene mayor impacto.
3.- Ejecución– Llevemos a la realidad todo lo planeado, en este punto contar con un calendario de publicaciones nos ayudará a mantener el control y seguimiento de nuestras redes sociales.
4.- Medición– Establecer KPIS SMART nos ayudará a saber si el camino tomado es el correcto o hay que corregir nuestro camino. Recuerda: “Lo que no se mide, no se puede mejorar”
Plan de crisis Social Media
Todo plan de redes sociales debe contener un plan de crisis, ya que la comunicación en las redes sociales es abierta y estamos expuestos a cualquier mal comentario o bien una interpretación equivocada de alguna acción que se puede convertir en la destrucción de nuestra marca.
En este punto debemos considerar la creación de un comité de crisis que ayude a contener de manera oportuna un problema en redes sociales.
Determinar un listado de acciones dentro de nuestro protocolo de actuación en caso de emergencia y determinar a las personas al frente de estas situaciones.
El community manager es el encargado de gestionar como primer filtro estas problemáticas; así como estar al pendiente diariamente de lo que se habla de nosotros.
Presupuesto Social Media
Al hablar de un plan de redes sociales, es importante trabajar la parte orgánica; es decir la parte sin pago, pero también debemos tomar en cuenta una inversión publicitaria que nos ayude con el rendimiento de nuestra empresa.
El presupuesto va en función de nuestras utilidades y objetivos que establezcamos, no es lo mismo la inversión para vender un desarrollo inmobiliario que una inversión para vender tenis.
Hoy en día vivimos en mundo casi digital es por eso que aprovechar estas herramientas de comunicación puede ser muy redituable para las empresas te invito a leer Marketing4.0 de Philip Kotler.